FAISSAL EL BAHI
Professionnel polyvalent en Service Client et Support Technique
Casablanca, MA.About
Professionnel dynamique et orienté résultats, expert en relation client et support technique, avec une expérience avérée dans la résolution de problèmes complexes et la fidélisation client. Je suis spécialisé dans l'optimisation de la satisfaction client, la mise en œuvre de stratégies de rétention efficaces et la contribution directe à la croissance du chiffre d'affaires par une approche proactive et consultative. Ma capacité à gérer les ventes, à dépanner des systèmes techniques et à améliorer la performance d'équipe me positionne comme un atout polyvalent pour toute organisation.
Work
XCEED
|Agent de Service Client et Rétention
Casablanca, Casablanca-Settat, Morocco
→
Summary
Actuellement Agent de Service Client et Rétention chez XCEED, où je gère les réclamations complexes, mets en œuvre des stratégies de fidélisation et contribue à la croissance des ventes.
Highlights
Géré efficacement les réclamations clients complexes, apportant des solutions rapides et efficaces qui ont significativement amélioré la satisfaction client.
Mis en œuvre et optimisé des stratégies de rétention client, contribuant à la fidélisation d'une base clientèle et à la réduction du taux de désabonnement.
Piloté la gestion des ventes et la performance commerciale, générant des contributions directes à l'augmentation du chiffre d'affaires de l'entreprise.
Négocié avec succès et proposé des solutions personnalisées, adaptant les offres aux besoins spécifiques des clients pour maximiser leur valeur.
COMDATA
|Conseiller Support Technique
Casablanca, Casablanca-Settat, Morocco
→
Summary
En tant que Conseiller Support Technique chez COMDATA, j'ai fourni un dépannage avancé et résolu des incidents réseau pour assurer une expérience client fluide.
Highlights
Réalisé un dépannage technique avancé, identifiant et résolvant des problèmes complexes pour minimiser les interruptions de service.
Résolu efficacement les incidents réseau, rétablissant la connectivité et la fonctionnalité pour les utilisateurs finaux.
Assuré un suivi client précis et rigoureux, garantissant la résolution complète des problèmes et une communication transparente.
HUMANIA BPO
|Chargé de Clientèle
Casablanca, Casablanca-Settat, Morocco
→
Summary
Chargé de Clientèle chez HUMANIA BPO, j'ai géré les demandes clients, les opérations de facturation et contribué à l'amélioration de la performance de l'équipe.
Highlights
Géré un volume élevé de demandes clients, fournissant des informations précises et des solutions efficaces pour maintenir un service de qualité.
Supervisé les processus de facturation et de gestion des comptes, assurant l'exactitude et la conformité des transactions financières.
Contribué activement à l'amélioration de la performance de l'équipe, partageant les meilleures pratiques et optimisant les flux de travail pour une efficacité accrue.
Education
FSJES
→
Licence
Économie et Gestion
Languages
Arabe
Français
Anglais
Skills
Relation client
Gestion des réclamations, Fidélisation client, Satisfaction client, Négociation commerciale.
Support technique
Dépannage technique, Résolution d'incidents réseau, Assistance technique.
Analyse
Analyse des problèmes, Diagnostic, Optimisation des processus.
Travail en équipe
Collaboration, Communication interpersonnelle, Soutien d'équipe.